CryptoCloud — end-to-end платёжный опыт: demo-checkout, checkout, dashboard
📌
В отличие от классических платёжных систем, результат оплаты появляется не сразу, а проходит несколько состояний и зависит от сети и комиссии.
CryptoCloud — B2B SaaS-сервис для приёма и управления криптоплатежами. Продукт используют мерчанты для оплаты, мониторинга транзакций и работы с ошибками.
Поэтому ключевая задача продукта — обеспечить прозрачность, контроль и доверие на всём жизненном цикле транзакции: от инициации платежа до финального подтверждения в сети.
Контекст продукта
Я работала продуктовым дизайнером и отвечала за end-to-end платёжный опыт — от первого знакомства с оплатой до контроля транзакций в дашборде.
В рамках проекта я проектировала три ключевых части:
В рамках проекта я проектировала три ключевых части:
- Demo-checkout как часть онбординга и снижения тревожности перед первым платежом
- Реальный checkout для приёма криптоплатежей
- Dashboard транзакций для мониторинга, контроля и работы с ошибками
Команда и роль
Пользователи терялись после оплаты
- Не понимали, что происходит с транзакцией
- Видели разные статусы в checkout и dashboard
- Ошибки не подсказывали следующий шаг
- Dashboard был перегружен и не помогал быстро контролировать платежи
Проблема
- Чёткие этапы транзакции снизят тревожность
- Eдиные статусы между checkout и dashboard повысят доверие
- Оптимизация таблиц ускорит реакцию на проблемы
- Demo-checkout и встроенная 2FA улучшат онбординг
Гипотезы
- Чёткие этапы транзакции снизят тревожность
- Eдиные статусы между checkout и dashboard повысят доверие
- Оптимизация таблиц ускорит реакцию на проблемы
- Demo-checkout и встроенная 2FA улучшат онбординг
Demo-checkout — доступен без регистрации и используется в онбординге, чтобы пользователь понял процесс оплаты без риска.
Реальный checkout — доступен после регистрации, с выбором валют, сети и прозрачной логикой комиссии.
Решение
Dashboard транзакций — основной рабочий инструмент мерчанта для мониторинга, фильтрации и обработки платежей.
- Дашборд перепроектирован как инструмент контроля транзакций, а не отчёт.
- Приведена в порядок логика статусов и добавлены промежуточные состояния (pending → processing → confirmed / failed).
- Упрощена работа с ошибками и следующими шагами для пользователя.
- Оптимизированы таблицы и схемы данных, ускорив поиск и работу с транзакциями.
- 2FA встроена в UX-сценарий без усложнения опыта.
Основные изменения:
- тестирование с пользователями и мерчантами
- итеративная доработка статусов и текстов
- A/B-тестирование отдельных решений
Итерации и тестирование
- конверсия успешных транзакций выросла на 10–12%
- время поиска информации в дашборде сократилось на 20–25%
- конверсия онбординга мерчанта выросла на 15%
- количество отказов при входе снизилось на 8–10%
- количество лишних действий в сценариях сократилось на 12%
Результаты и метрики
Проект позволил выстроить единый платёжный опыт, где:
- логика транзакций и их состояний стала понятной и предсказуемой
- дашборд превратился в инструмент управления, а не отчёт
- пользователи получили больше контроля и уверенности в процессе оплаты
Выводы и влияние на продукт
