Редизайн чекаута Gate Express

🔒

В кейсе использованы рабочие материалы проекта (схемы, примеры экранов, элементы дизайн-системы). Все данные обезличены, чувствительная информация изменена или скрыта.

Gate Express — платежная платформа, разрабатывающая checkout-решения для обработки транзакций на глобальных рынках. Чекаут — ключевая точка пользовательского пути, напрямую влияющая на конверсию, выручку и доверие к продукту.

Контекст продукта

Я работала продуктовым дизайнером в кросс-функциональной продуктовой команде.

Команда: продакт-менеджер, аналитик, 3–5 разработчиков
Моя роль: end-to-end редизайн чекаута
Зона ответственности:

UX-исследования и формирование гипотез
проектирование пользовательского пути (CJM) и информационной архитектуры
прототипирование и тестирование решений
работа с продуктовыми метриками
взаимодействие с разработкой и контроль качества внедрения

Команда и роль

Анализ продуктовых метрик и пользовательской обратной связи выявил ряд системных проблем:

низкая конверсия в успешную оплату
длительное время оформления платежа
высокий процент ошибок при вводе данных
рост обращений в поддержку
негативное восприятие чекаута (NPS)
Ключевая проблема: пользователь не понимал, что от него ожидается на этапе оплаты, и не чувствовал уверенности в результате.

Проблема

Что было сделано:

UX-интервью с пользователями, не завершившими оплату
анализ ошибок и обращений в поддержку
совместный разбор флоу с продуктовой командой и аналитикой

Исследование

избыточное количество полей увеличивает когнитивную нагрузку
пользователи не понимают, на каком этапе оплаты находятся
ошибки отображаются поздно и не подсказывают следующий шаг
неконсистентные паттерны между web и mobile снижают доверие

Ключевые инсайты

упрощение структуры чекаута повысит конверсию
прозрачные шаги и статусы снизят тревожность
ранняя валидация и понятные ошибки сократят количество неуспешных платежей

Гипотезы

Перепроектирование пользовательского пути:

переработан CJM чекаута
сокращено количество шагов
устранены дублирующие действия
логика сценария стала линейной и предсказуемой

Решение

адаптация чекаута под web и mobile
соблюдение Android и iOS гайдлайнов
унификация визуальных паттернов

Консистентность web и mobile

прототипирование ключевых сценариев
usability-тесты до и после изменений
A/B-тестирование отдельных решений
контроль качества внедрения с разработкой

Итерации и тестирование

После внедрения редизайна:

+12% конверсии в успешную оплату
–25% времени оформления платежа
–18% ошибок при оплате
+10% NPS
+8% Retention

Результаты и метрики

чекаут стал прозрачным и предсказуемым
пользователи быстрее доходят до оплаты и реже совершают ошибки
улучшилось доверие к продукту
решения легли в основу дальнейшего масштабирования и дизайн-системы

Выводы и влияние на продукт

Чекаут был реализован как масштабируемая продуктовая система и адаптирован под продукты Pinco и Winline, что позволило нескольким командам работать в едином UX-подходе и быстрее запускать новые платёжные сценарии.

Масштабирование и дизайн-система чекаута