Редизайн чекаута Gate Express
🔒
В кейсе использованы рабочие материалы проекта (схемы, примеры экранов, элементы дизайн-системы). Все данные обезличены, чувствительная информация изменена или скрыта.
Gate Express — платежная платформа, разрабатывающая checkout-решения для обработки транзакций на глобальных рынках. Чекаут — ключевая точка пользовательского пути, напрямую влияющая на конверсию, выручку и доверие к продукту.
Контекст продукта
Я работала продуктовым дизайнером в кросс-функциональной продуктовой команде.
  1. Команда: продакт-менеджер, аналитик, 3–5 разработчиков
  2. Моя роль: end-to-end редизайн чекаута
  3. Зона ответственности:
  • UX-исследования и формирование гипотез
  • проектирование пользовательского пути (CJM) и информационной архитектуры
  • прототипирование и тестирование решений
  • работа с продуктовыми метриками
  • взаимодействие с разработкой и контроль качества внедрения
Команда и роль
Анализ продуктовых метрик и пользовательской обратной связи выявил ряд системных проблем:
  • низкая конверсия в успешную оплату
  • длительное время оформления платежа
  • высокий процент ошибок при вводе данных
  • рост обращений в поддержку
  • негативное восприятие чекаута (NPS)
  • Ключевая проблема: пользователь не понимал, что от него ожидается на этапе оплаты, и не чувствовал уверенности в результате.
Проблема
Что было сделано:
  • UX-интервью с пользователями, не завершившими оплату
  • анализ ошибок и обращений в поддержку
  • совместный разбор флоу с продуктовой командой и аналитикой
Исследование
  • избыточное количество полей увеличивает когнитивную нагрузку
  • пользователи не понимают, на каком этапе оплаты находятся
  • ошибки отображаются поздно и не подсказывают следующий шаг
  • неконсистентные паттерны между web и mobile снижают доверие
Ключевые инсайты
  • упрощение структуры чекаута повысит конверсию
  • прозрачные шаги и статусы снизят тревожность
  • ранняя валидация и понятные ошибки сократят количество неуспешных платежей
Гипотезы
Перепроектирование пользовательского пути:
  • переработан CJM чекаута
  • сокращено количество шагов
  • устранены дублирующие действия
  • логика сценария стала линейной и предсказуемой
Решение
  • адаптация чекаута под web и mobile
  • соблюдение Android и iOS гайдлайнов
  • унификация визуальных паттернов
Консистентность web и mobile
  • прототипирование ключевых сценариев
  • usability-тесты до и после изменений
  • A/B-тестирование отдельных решений
  • контроль качества внедрения с разработкой
Итерации и тестирование
После внедрения редизайна:
  • +12% конверсии в успешную оплату
  • –25% времени оформления платежа
  • –18% ошибок при оплате
  • +10% NPS
  • +8% Retention
Результаты и метрики
  • чекаут стал прозрачным и предсказуемым
  • пользователи быстрее доходят до оплаты и реже совершают ошибки
  • улучшилось доверие к продукту
  • решения легли в основу дальнейшего масштабирования и дизайн-системы
Выводы и влияние на продукт
Чекаут был реализован как масштабируемая продуктовая система и адаптирован под продукты Pinco и Winline, что позволило нескольким командам работать в едином UX-подходе и быстрее запускать новые платёжные сценарии.
Масштабирование и дизайн-система чекаута
Made on
Tilda